[ enseignes ] Avec le service Coupe-File, Monoprix supprime l’attente en caisse

Leader omnicanal du commerce de centre-ville, Monoprix propose des services toujours plus adaptés au rythme de vie de ses clients urbains, souvent pressés et ultra-connectés. Avec son nouveau service Coupe-File, Monoprix s’attaque à un des irritants majeurs pour rendre les courses en magasin plus simples : la suppression de la queue en caisse !

publié le Lundi 03 Juin 2019

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Le temps d'attente en caisse 

  • Le temps d’attente moyen en caisse est de 11 minutes
  • 78 % des Français déclarent qu’il leur arrive de renoncer à entrer dans un magasin en y voyant une file d’attente trop longue
  • Monoprix est aujourd’hui la seule enseigne au monde à proposer, dans l’ensemble de ses magasins, un service d’encaissement sur smartphone.

L'objectif de Monoprix ? Supprimer la queue en caisse !

Le principe est simple : il suffit de télécharger l’application "Monoprix et moi" sur son smartphone et de cliquer sur le service Coupe-File. Au fur et à mesure de ses courses, le client scanne directement le code-barres de chaque produit. Il finalise le paiement sur son téléphone avec les coordonnées d’une carte bancaire préalablement enregistrée et se rend ensuite au stand "Coupe-File" de son magasin afin qu’un collaborateur vérifie son ticket de caisse numérique.

Pour faire connaître ce service au plus grand nombre, Monoprix a déploié une campagne de communication dédiée qui signe notamment le grand retour de la marque à la télévision. Le film drôle et jouissif sera diffusé pendant une semaine sur les chaînes du groupe TF1, Next et Canal+. La version longue a été dévoilée en exclusivité samedi 18 mai durant l’émission « The Voice ». Cette campagne est également relayée sur les réseaux sociaux avec le hashtag #GrillezLaFile.

« Internet a totalement bouleversé les comportements de consommation. Sur le Web, vous ne faites pas la queue en caisse par exemple. Monoprix, avec le service Coupe-file, répond donc à cette problématique en magasin en supprimant l’attente lors du paiement. Avec cette campagne publicitaire, nous inscrivons plus que jamais les services au cœur de notre stratégie avec toujours pour objectif : faciliter le quotidien des urbains » souligne Régis Schultz, président de Monoprix.


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