Le 22 juin, le prix de la meilleure satisfaction client Retail 2022 dans la catégorie alimentaire (hors bio) a été décerné à LIDL. Organisés par WizVille, leader du Management de la Satisfaction Client pour le monde du commerce, ces prix ont récompensé 60 enseignes et plus de 5 000 commerces en 2022.
LE PRIX DE LA MEILLEURE SATISFACTION CLIENT RETAIL 2022
La deuxième édition du prix de la Satisfaction Client a réuni, le 22 juin 2022, 100 dirigeants d’enseignes de commerce venus des 4 coins de de la France et 300 autres connectés au live Youtube. Créés par WizVille en 2021, les Prix de la Satisfaction Client Retail récompensent chaque année les enseignes ayant obtenu le meilleur niveau de satisfaction client au cours des 12 mois écoulés sur la base des avis clients partagés sur Google. Ces prix sont les 1ers prix 100 % inclusifs, gratuits et indépendants. Aujourd’hui » pour de nombreux retailers, gagner un prix fait partie de leurs objectifs stratégiques « note Timothée de Laitre, Fondateur et CEO de WizVille.
LA SATISFACTION CLIENT, PLUS QU’UN OBJECTIF PRIORITAIRE, UNE VALEUR
Pour LIDL, donner satisfaction à ses clients fait partie de l’essence même du commerce, c’est sa raison d’être. Pour eux, l’enseigne s’engage et se mobilise pour garantir des prix justes et des produits de qualité toute l’année. Elle a fait le choix d’un modèle constitué à 90 % de MDD (marque de distributeurs). Elle soutient ses producteurs partenaires et répond aux attentes de ses clients en matière d’implications sociales et environnementales. Enfin, en démocratisant les produits made in France et les produits régionaux, l’enseigne de proximité s’intègre aux écosystèmes locaux. Aujourd’hui, alors que la question du pouvoir d’achat est une préoccupation majeure pour tous les Français, ce prix prouve le bien-fondé d’une politique ambitieuse menée par une enseigne responsable.
Michel BIERO, directeur exécutif Achats et Marketing : » Nous sommes très heureux et très fiers d’avoir remporté ce prix. Il est résultat d’une révolution interne démarrée il y a 10 ans pour faire de la satisfaction client le nerf de la guerre. Depuis 10 ans, nous nous engageons et nous relevons des défis pour faire bouger les lignes de la grande distribution. Autour de notre mot d’ordre, le juste prix des bonnes choses, nous avons su séduire une clientèle. Les résultats le prouvent. Nous étions seconds l’année dernière. Nous sommes aujourd’hui sur la première marche du podium, preuve qu’en ces temps difficiles, nous avons su garder une valeur essentielle : la confiance des consommateurs. «
