[ enquête ] Les Enseignements du Social Media pour les GMS

Nous relayons une étude publiée par Branwatch analysant les conversations social media sur les 16 plus grandes chaînes traditionnelles et hard discount en France. Son objectif est de comprendre à travers les discussions des consommateurs leur perception de chacune de ces enseignes et leurs attentes.

publié le Lundi 02 Octobre 2017

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#1 - Part de voix social media : De qui parle-t-on le plus en ligne ?

Hormis Lidl qui se classe 2ème du podium, la part de voix des autres discounters reste anecdotique dans le classement :

  • Carrefour : 23,2 %
  • Lidl : 21,5 %
  • Auchan : 16,3 %

#2 Les supermarchés traditionnels génèrent plus de discussions mais elles sont moins positives

Les chaînes de distribution traditionnelles génèrent plus de conversations sur les médias sociaux (75% contre 25% pour les discounters) mais les discounters sont évoqués de manière plus positive (81% de mentions positives contre 54% pour les enseignes traditionnelles).

#3 Prix, promotions et variété de produits proposés sont les principales préoccupations des consommateurs

En moyenne, les consommateurs parlent surtout des prix (37%), des promotions (26%) et de la variété des produits (20%)

  • Le prix est un facteur particulièrement important pour l'audience d'Intermarché (51%), Netto (47%) et Franprix (47%)
  • Les promotions pour celle de Carrefour (44%), E. Leclerc (40%) et Auchan (32%)
  • La variété des produits pour celle de Monoprix (40%), Lidl (30%) et Picard Surgelés (22%)
  • La qualité pour celle de Cora (22%), Leader Price (21%) et Netto (15%)
  • Le service pour celle de Géant Casino (11%), les Supermarchés Casino (11%) et Picard Surgelés (11%)

Les discounter se classent dans le top 3 des conversations des 5 items : le prix, la variété des produits et la qualité. Leurs consommateurs se préoccupent moins des promotions qu'ils peuvent faire ou des services proposés.

#4 - Bio, vegan, produits de saison ... quelles sont les tendances alimentaires les plus en vogue ?

Les consommateurs des enseignes sont très sensibles aux produits :

  • Eco / Bio (59 %)
  • Veggie (19%)
  • Locaux (12%)
  • Sans gluten/lactose (6%)
  • De saison (5%)

Dans le peloton de tête du % de discussion autour des produits Eco / Bio on retrouve :

  • Cora (73%)
  • Leader Price (67%)
  • Aldi (64%)
  • E. Leclerc (63%)

Le top 3 en pourcentage sur les produits veggie :

  • Netto (30 %)
  • Carrefour (25%)
  • Monoprix (21 %)

Le top 3 en pourcentage sur les produits locaux :

  • Netto (36%)
  • Supermarchés Casino (32%)
  • Magasins U (27%)

Les discounter réalisent encore de belles performances puisque 3 parmi les 5 analysés (Netto, Adi et Leader Price) sont associés au produits bio/écolo, veggie et/ou locaux.

#5 L'approvisionnement : le problème qui génère le plus de conversations

Etant donné le volume généré par les soucis d'approvisionnement, on peut penser que les enseignes ont encore d'importants progrès à faire sur ce sujet.


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