Nous relayons une étude publiée par Branwatch analysant les conversations social media sur les 16 plus grandes chaînes traditionnelles et hard discount en France. Son objectif est de comprendre à travers les discussions des consommateurs leur perception de chacune de ces enseignes et leurs attentes.
#1 – Part de voix social media : De qui parle-t-on le plus en ligne ?
Hormis Lidl qui se classe 2ème du podium, la part de voix des autres discounters reste anecdotique dans le classement :
- Carrefour : 23,2 %
- Lidl : 21,5 %
- Auchan : 16,3 %
#2 Les supermarchés traditionnels génèrent plus de discussions mais elles sont moins positives
Les chaînes de distribution traditionnelles génèrent plus de conversations sur les médias sociaux (75% contre 25% pour les discounters) mais les discounters sont évoqués de manière plus positive (81% de mentions positives contre 54% pour les enseignes traditionnelles).
#3 Prix, promotions et variété de produits proposés sont les principales préoccupations des consommateurs
En moyenne, les consommateurs parlent surtout des prix (37%), des promotions (26%) et de la variété des produits (20%)
- Le prix est un facteur particulièrement important pour l’audience d’Intermarché (51%), Netto (47%) et Franprix (47%)
- Les promotions pour celle de Carrefour (44%), E. Leclerc (40%) et Auchan (32%)
- La variété des produits pour celle de Monoprix (40%), Lidl (30%) et Picard Surgelés (22%)
- La qualité pour celle de Cora (22%), Leader Price (21%) et Netto (15%)
- Le service pour celle de Géant Casino (11%), les Supermarchés Casino (11%) et Picard Surgelés (11%)
Les discounter se classent dans le top 3 des conversations des 5 items : le prix, la variété des produits et la qualité. Leurs consommateurs se préoccupent moins des promotions qu’ils peuvent faire ou des services proposés.
#4 – Bio, vegan, produits de saison … quelles sont les tendances alimentaires les plus en vogue ?
Les consommateurs des enseignes sont très sensibles aux produits :
- Eco / Bio (59 %)
- Veggie (19%)
- Locaux (12%)
- Sans gluten/lactose (6%)
- De saison (5%)
Dans le peloton de tête du % de discussion autour des produits Eco / Bio on retrouve :
- Cora (73%)
- Leader Price (67%)
- Aldi (64%)
- E. Leclerc (63%)
Le top 3 en pourcentage sur les produits veggie :
- Netto (30 %)
- Carrefour (25%)
- Monoprix (21 %)
Le top 3 en pourcentage sur les produits locaux :
- Netto (36%)
- Supermarchés Casino (32%)
- Magasins U (27%)
Les discounter réalisent encore de belles performances puisque 3 parmi les 5 analysés (Netto, Adi et Leader Price) sont associés au produits bio/écolo, veggie et/ou locaux.
#5 L’approvisionnement : le problème qui génère le plus de conversations
Etant donné le volume généré par les soucis d’approvisionnement, on peut penser que les enseignes ont encore d’importants progrès à faire sur ce sujet.
