Candia s’est vue décerner la récompense » Elu Service Client de l’année 2021 « dans la catégorie » Alimentation « par l’étude BVA et Viséo Customer Insights, société organisatrice de l’élection. 160 tests ont été réalisés par Viséo Customer Insights sur toutes les plateformes de mise en relation (appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux) de chaque entreprise candidate.
L’engagement de l’ensemble des collaborateurs des catégories lait, beurre et crème de Candia et leur proximité avec les consommateurs ont été récompensés par l’attribution d’une note globale de 15,69/20. Cette excellente note concrétise le projet de transformation de la relation consommateurs initié il y a deux ans. Candia et ses collaborateurs ont ainsi fait le choix de cultiver la proximité à tous les niveaux, des éleveurs de la coopérative jusqu’aux consommateurs finaux des produits laitiers.
L’ancrage territorial de Candia et le développement d’une politique d’écoute des consommateurs et de transparence sont également une force indéniable qui permet, aujourd’hui encore, de faire grandir la coopérative, et de rapprocher les éleveurs et les consommateurs, pour mieux comprendre et répondre à leurs attentes.
Candia a fait le choix d’implanter son service consommateurs, à taille humaine, à Annecy et de s’adapter aux nouveaux usages de communication pour répondre aux besoins de toutes les générations de consommateurs, et s’est dotée d’une ligne dédiée aux sourds et malentendants.
» Chez CANDIA, marque de coopérative depuis 1971, être proche de chacun, des éleveurs, des consommateurs, des citoyens, fait partie intégrante de nos valeurs. être » Elue Service clients de l’année 2021 « dans la catégorie Alimentation, nous permet de réaffirmer à tous ceux qui nous font confiance chaque jour, que nous sommes et resterons présents pour eux, en particulier dans le contexte que nous traversons «, déclare Yves Legros, Directeur Général de Candia.
