Expert en management de la satisfaction client, Wizville aide les enseignes de commerce à atteindre une croissance « naturelle et durable ». Depuis 2021, l’entreprise attribue chaque année les « Prix Meilleure Satisfaction Client Retail » aux enseignes qui ont obtenu le meilleur niveau de satisfaction clients, sur la base des avis Google. Ces prix sont remis aux différents acteurs de la distribution, tous secteurs d’activité confondus.
Lors de cette 3e édition, le « Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2023 » du secteur « Hyper et SuperMarchés » a été attribué à Lidl. Créée en 1930 à Neckarsulm en Allemagne, l’enseigne discount est présente dans une trentaine pays. En France depuis 1989, elle y compte plus de 1500 magasins. Lidl s’est récemment démarquée en lançant sa plateforme e-commerce destinée à la vente de produits non-alimentaire, Lidl.fr. En 2022, l’enseigne a dépassé la barre des 100 Md€ de CA. Elle est aussi connue pour ses nombreuses marques propres comme Parkside, Silvercrest, Esmara, Livarno et Crivit.
La 2e place de la catégorie « Hyper et SuperMarchés » est occupée cette année par Hyper U. Né en 1983, sur les bases du groupe Unico fondé en 1920, le groupe Système U réunit les enseignes Hyper U, Super U, U Express, Utile et Marché U. En 2022, les magasins U ont réalisé 24 Md€ de CA.
Leclerc est sur la 3e place du podium. Créée en 1949 par Édouard Leclerc, le groupement d’indépendants bien connu a réalisé 67 Md€ de CA en 2022.
Pour les autres secteurs de la distribution, les « Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2023 » ont été remis aux enseignes suivantes :
> Beauté et Cosmétiques : Lush ; Adopt ; et Oïa.
> Bien-être : L’atelier du Sourcil ; Guinot ; et Camille Albane.
> Cavistes : LDQM : Cavavin ; et Nicolas.
> Épicerie fine : Le Comptoir Irlandais ; Comtesse du Barry ; et Palais des thés.
